Processus de plaintes réglementaires

Tout membre du public peut déposer une plainte contre un dentiste. Elle doit être faite par écrit, en ligne ou sur un autre support enregistré. Elle ne peut être anonyme.

Les parties à la plainte sont le dentiste et la personne qui a déposé la plainte (le plaignant). L'Ordre charge un enquêteur d'examiner la plainte et de recueillir des informations.  

Le RCDSO envoie une copie de la plainte au dentiste et demande les dossiers du dentiste, ainsi qu'une réponse à la plainte. L'Ordre demande aussi systématiquement au dentiste de fournir une transcription dactylographiée mot à mot de ses notes au dossier. Certains dentistes choisissent de faire appel à un avocat pour les aider dans cette démarche.

Certaines plaintes peuvent être résolues par le biais du programme de résolution confidentiel du Collège , utilisé uniquement si les deux parties acceptent d'y participer.

Toute la correspondance soumise par une partie au cours d'une enquête est divulguée à l'autre partie. Les deux parties reçoivent une copie de l'ensemble du dossier d'enquête une fois l'enquête terminée et ont la possibilité de soumettre des commentaires. À ce stade, un panel du Comité des enquêtes, plaintes et rapports (ICR) délibère sur le dossier.

Les panels du CICR sont composés de dentistes et de membres du public du conseil nommés par le gouvernement provincial. Dans le cadre de ses initiatives de transparence, l'Ordre fournit au public et aux dentistes de plus amples renseignements sur la façon dont le CICR prend ses décisions. Lors de l'évaluation des cas, le CICR utilise un cadre d'évaluation des risques pour guider les panels dans la prise de décision. Cela signifie qu'en évaluant chaque plainte et chaque rapport d'enquête du registraire, les comités tiennent compte du degré de risque pour la sécurité des patients. Les panels expliquent leur analyse des risques dans les motifs écrits de leur décision, que chaque partie reçoit.

Après avoir délibéré sur un dossier, le comité peut prendre toute mesure qu'il juge appropriée. Les résultats dont dispose le panel sont les suivants :

  • Pas d'action
  • Fournir au dentiste des conseils et des recommandations
  • Demander au membre de conclure un accord d'assainissement volontaire.
  • Demander au membre de s'engager volontairement à démissionner ou à restreindre sa pratique.
  • Exiger que le dentiste suive un programme de formation continue ou de remédiation spécifié (SCERP).
  • Exiger que le dentiste se présente en personne devant le comité pour recevoir un avertissement.
  • Transmettre les allégations spécifiées de faute professionnelle ou d'incompétence au comité de discipline.
  • Renvoyer le membre à un panel du Comité ICR pour une procédure d'incapacité.

Le comité du RIC n'est pas compétent pour ordonner une quelconque compensation financière.

À moins que le panel du comité du RIC ne décide de renvoyer les allégations de faute professionnelle ou d'incompétence au comité de discipline ou de renvoyer la conduite pour une procédure d'incapacité, le panel doit fournir les raisons avec sa décision écrite. Une copie de la décision et des motifs sera envoyée aux parties.

Pour la plupart de ces décisions, les deux parties ont le droit de faire appel au motif que l'enquête était inadéquate et/ou que la décision est déraisonnable. Les appels sont entendus par la Commission d'appel et de révision des professions de la santé (HPARB), qui est indépendante de l'Ordre. Les panels de la HPARB ne comprennent pas de professionnels de la santé.