Processus de plaintes réglementaires
Tout membre du public peut déposer une plainte contre un dentiste. Elle doit être faite par écrit, en ligne ou sur un autre support enregistré. Elle ne peut être anonyme.
Les parties à la plainte sont le dentiste et la personne qui a déposé la plainte (le plaignant). l'Ordre désigne un enquêteur chargé d'examiner la plainte et de recueillir des informations.
Le RCDSO envoie une copie de la plainte au dentiste et demande les dossiers du dentiste, ainsi qu'une réponse à la plainte. l'Ordre demande aussi systématiquement au dentiste de fournir une transcription dactylographiée mot à mot de ses notes au dossier. Certains dentistes choisissent de se faire aider par un avocat dans cette procédure.
Certaines plaintes peuvent être résolues par le biais du programme de résolution confidentiel du Ordre , utilisé uniquement si les deux parties acceptent d'y participer.
Une fois l'enquête terminée, un panel du comité des enquêtes, plaintes et rapports (ICR) délibère sur le dossier.
Les groupes d'experts du CICR sont composés de dentistes et de membres publics du Conseil nommés par le gouvernement provincial. Dans le cadre de nos initiatives de transparence, l'Ordre fournit au public et aux dentistes davantage d'informations sur la manière dont le CICR prend ses décisions. Lors de l'évaluation des cas, le CICR utilise un cadre d'évaluation des risques pour guider les groupes d'experts dans leur prise de décision. Cela signifie qu'en évaluant chaque plainte et le rapport d'enquête de registrateur, les panels prennent en compte le degré de risque pour la sécurité des patients. Les panels expliqueront leur analyse du risque dans leurs motifs de décision écrits, que chaque partie recevra.
Après avoir délibéré sur un dossier, le comité peut prendre toute mesure qu'il juge appropriée. Les résultats dont dispose le comité sont les suivants :
- Pas d'action
- Fournir au dentiste des conseils et des recommandations
- Demander au membre de conclure un accord d'assainissement volontaire.
- Demander au membre de s'engager volontairement à démissionner ou à restreindre sa pratique.
- Exiger que le dentiste suive un programme de formation continue ou de remédiation spécifié (SCERP).
- Exiger que le dentiste se présente en personne devant le comité pour recevoir un avertissement.
- Transmettre les allégations spécifiées de faute professionnelle ou d'incompétence au comité de discipline.
- Renvoyer le membre à un panel du Comité ICR pour une procédure d'incapacité.
Le comité du RIC n'est pas compétent pour ordonner une quelconque compensation financière.
À moins que le panel du comité du RIC ne décide de renvoyer les allégations de faute professionnelle ou d'incompétence au comité de discipline ou de renvoyer la conduite pour une procédure d'incapacité, le panel doit fournir les raisons avec sa décision écrite. Une copie de la décision et des motifs sera envoyée aux parties.
Pour la plupart de ces décisions, les deux parties ont le droit de faire appel au motif que l'enquête était inadéquate et/ou que la décision est déraisonnable. Les appels sont entendus par le Health Professions Appeal and Review Board (HPARB) qui est indépendant de l'Ordre. Les panels du HPARB ne comprennent pas de professionnels de la santé.