Quelles stratégies un dentiste peut-il utiliser pour discuter de sujets sensibles avec ses patients ?
Prenez des notes sur les points prévus de la conversation avant de rencontrer le patient. Cela aidera à garder la discussion factuelle et sur le sujet. Il peut être utile de donner au patient le temps de réfléchir à votre discussion et de la poursuivre ultérieurement.
Déterminer quel parent est en mesure de consentir au traitement de l'enfant, et si le consentement des deux parents est nécessaire. Dans certaines circonstances, un parent qui n'est pas en mesure de consentir au traitement a quand même le droit de recevoir des informations personnelles sur la santé de ses enfants.
Interrogez les deux parents sur leur autorité légale pour obtenir des informations sur leurs enfants et prendre des décisions concernant leur prise en charge. La parole d'un seul parent ne doit pas être considérée comme définitive, même si ce parent assiste normalement aux rendez-vous avec les enfants.
Le service consultatif sur la pratique de l'Ordre peut également aider les dentistes à gérer de telles situations.
Les signaux peuvent inclure :
- un changement dans le ton de la voix du patient
- comportement agressif, violent ou physiquement menaçant
- un langage corporel qui suggère la méfiance
- un membre de la famille qui prend un ton hostile ou fait des demandes au nom du patient
- "la remise en question des conseils dentaires précédents
- demande de copies multiples de dossiers dentaires
Même si vous êtes confronté à certains de ces comportements, tenez compte de l'ensemble de la relation professionnelle, y compris des mesures qui ont été prises pour l'améliorer et des mesures positives qui pourraient encore être prises, pour déterminer si elle peut être sauvée.
Si vous envisagez de renvoyer un patient, informez-le de cette possibilité sans être menaçant. Informez le patient que si le conflit ne peut être résolu, il peut être dans son intérêt de se faire soigner ailleurs. Définissez des critères clairs afin que les deux parties comprennent dans quelles circonstances il serait mis fin à la relation professionnelle.
L'objectif de proposer au patient de le voir en urgence après son renvoi est de lui laisser le temps de trouver un nouveau praticien. La durée de ce délai dépend de l'état clinique du patient, de la nature des soins requis, de la disponibilité locale des soins et de la capacité du patient à se déplacer et/ou à prendre d'autres dispositions avec un praticien dentaire. Certains patients ont une couverture d'assurance qui n'est pas acceptée par tous les cabinets. Cela peut être un facteur dans la capacité d'un patient à obtenir des soins auprès d'un autre praticien, en particulier dans les petites communautés. Si vous envisagez d'imposer une limite de temps à l'offre de voir un patient en urgence, compte tenu des facteurs ci-dessus, vous devriez prévoir de fournir ces soins pendant au moins un à deux mois.
Veillez à ce que le patient soit conscient de son état clinique, du traitement nécessaire et de l'opportunité du traitement, ainsi que des risques liés à la non-réalisation du traitement. Envisagez de donner au patient des informations sur tout traitement en cours par écrit afin qu'il puisse les fournir à son nouveau dentiste.
Prévoyez les patients qui ont un accord écrit avec le dentiste concernant un traitement en cours (par exemple, un traitement orthodontique). Dites au patient que le traitement couvert par l'accord ne sera pas achevé et que vous lui rembourserez les frais pour tout traitement en cours.
N'oubliez pas que vous devez continuer à voir le patient en urgence pour lui laisser le temps de trouver un nouveau praticien.
Il n'est généralement pas nécessaire de congédier officiellement le patient s'il s'est plaint de vous à l'Ordre. Le plus souvent, le patient qui s'est plaint à l'Ordre n'a aucun intérêt à revenir vous voir pour un autre traitement, de sorte que la lettre de congédiement n'est pas nécessaire. Si le patient tente de revenir vous voir à l'avenir, la lettre de congédiement, si elle est justifiée, pourrait être envoyée à ce moment-là. Il y a des exceptions à tous les cas, donc si vous avez des doutes, appelez Practice Advisory pour obtenir des conseils ou un programme de responsabilité professionnelle ou pour discuter d'un cas spécifique.
Les véritables urgences dentaires peuvent inclure une douleur prolongée qui ne peut être traitée par des médicaments en vente libre, un gonflement, un traumatisme et un saignement inexpliqué ou prolongé. Le patient doit être vu dès que possible pour être évalué par le dentiste. Les dentistes doivent prévoir du temps dans leur emploi du temps pour répondre aux urgences. Bien qu'il incombe au dentiste de déterminer s'il s'agit d'une "véritable" urgence, il peut former son personnel à poser des questions spécifiques aux patients, puis consulter le dentiste pour déterminer dans quel délai le patient doit être vu.
