Professionnalisme avec les patients
Une relation positive et professionnelle entre un patient et son dentiste est essentielle à la réussite du diagnostic et du traitement. Nous avons élaboré un avis pratique sur le maintien d'une relation professionnelle entre le patient et le dentiste , qui offre des conseils aux dentistes.
Les dentistes ont l'obligation de développer, d'entretenir et de favoriser une relation fructueuse avec leur patient. Pour ce faire, ils doivent faire preuve de bonnes compétences en matière de communication, s'efforcer de comprendre le point de vue du patient et prévoir des aménagements en matière d'accessibilité. Lorsque les meilleures pratiques sont suivies, les patients sont plus susceptibles de collaborer avec leur dentiste et de suivre les instructions.
Idéalement, le patient et le dentiste se respectent l'un l'autre ; le respect mutuel et une excellente communication donneront toujours les meilleurs résultats, notamment l'accès aux soins en temps voulu à l'adresse DeepL et la continuité des soins.
Il existe un déséquilibre de pouvoir entre le patient et le dentiste : le dentiste possède des connaissances, une expérience et une expertise que le patient ne possède pas. Les dentistes ont la responsabilité de fournir leurs meilleurs conseils, d'une manière claire et facilement compréhensible pour le patient, afin de lui permettre de prendre des décisions concernant ses soins dentaires qui répondent au mieux à ses besoins.
De temps à autre, des difficultés peuvent surgir dans la relation patient-dentiste. Nous attendons des dentistes qu'ils fassent un effort concerté pour résoudre les problèmes et reconstruire les relations. Si ces efforts échouent, il faut suivre un processus formel et respectueux pour mettre fin à la relation.
Renvoi d'un patient
Si la relation dentiste-patient n'est plus fondée sur la coopération et la confiance, ou si elle devient antagoniste, il est préférable que les parties se séparent.
Si le dentiste estime que le licenciement est la meilleure solution, il doit en informer officiellement le patient, de préférence par écrit. Toute discussion avec le patient au sujet du licenciement doit être traitée personnellement par le dentiste. Les lettres doivent être envoyées par le dentiste ou au nom du dentiste.
Exemple de lettre de licenciement
Cher [NOM DU PATIENT],
Il est devenu évident que notre relation patient-dentiste est rompue. Je vous écris aujourd'hui pour vous dire que je ne suis plus en mesure d'être votre dentiste.
Nous avons eu plusieurs discussions au sujet de vos préoccupations concernant vos restaurations (plombages) en amalgame (argent). Vous m'avez demandé de les enlever et de les remplacer par des restaurations en composite (blanc). Je vous ai expliqué que vos restaurations existantes n'ont pas besoin d'être remplacées pour le moment : il n'y a pas de carie sous les restaurations et celles-ci sont en bon état. Je vous ai également expliqué que les restaurations en amalgame ne présentent aucun risque pour la santé, que les symptômes que vous avez signalés ne sont pas liés à vos restaurations existantes et que le remplacement de ces restaurations augmenterait le risque de sensibilité et la nécessité d'un traitement supplémentaire à l'avenir.
Malgré ces discussions, vous continuez à insister pour que je remplace vos restaurations en amalgame, et vous avez exprimé des doutes sur mes connaissances cliniques. Nos discussions m'ont amené à penser que vous avez perdu confiance en moi en tant que dentiste. En conséquence, j'ai conclu qu'il était temps pour nous de prendre des chemins différents.
Je vous recommande de continuer à vous rendre à vos rendez-vous d'hygiène dentaire (nettoyage) tous les six mois. Les conditions dentaires changent et les problèmes qui surviennent ont tendance à s'aggraver avec le temps s'ils ne sont pas traités. Je serais heureux de discuter de votre cas avec votre nouveau dentiste et je vous fournirai des copies de vos dossiers sur demande écrite.
Si vous avez besoin d'aide pour trouver un nouveau dentiste, vous pouvez demander des recommandations à vos amis, aux membres de votre famille ou à votre médecin.
Jusqu'à ce que vous trouviez un nouveau dentiste, je serai à votre disposition en cas d'urgence. Si vous préférez, je vous aiderai à prendre des dispositions d'urgence dans un autre cabinet dentaire.
J'apprécie l'opportunité d'avoir été votre dentiste.
Avec tous mes vœux de réussite pour l'avenir,
[NOM DU DENTISTE]