Plan d'accessibilité du service à la clientèle
Déclaration d'engagement sur l'accessibilité
Le Collège royal des chirurgiens dentistes de l'Ontario ("RCDSO" ou "le Collège") s'engage à répondre aux besoins d'accessibilité des personnes handicapées en temps opportun et d'une manière qui respecte leur dignité et leur indépendance.
Le Collège s'engage à créer un environnement sans obstacles pour les personnes handicapées en matière d'emploi, de communication et d'information, de prestation de services et d'espaces physiques dans lesquels nous travaillons.
Nous nous engageons à veiller à ce que l'ensemble de notre personnel et de nos représentants soient conscients de leur responsabilité dans la promotion d'un environnement accessible et inclusif pour les personnes handicapées.
Les politiques AODA du RCDSO, la planification et la fourniture de services
Conformément aux normes de service à la clientèle et aux normes d'accessibilité intégrées en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontariol'Ordre conservera en permanence la documentation suivante :
- Politique d'accessibilité Dec/2023
- Plan pluriannuel d'accessibilité Déc/2023
Retour d'information
L'Ordre est heureux de recevoir vos commentaires et prend continuellement des mesures pour améliorer ses services. Les membres du public qui souhaitent nous faire part de leurs commentaires sur la manière dont l'Ordre fournit des services aux personnes handicapées, sur notre plan d'accessibilité, sur les obstacles qu'ils ont rencontrés ou sur toute autre question liée à l'accessibilité de l'Ordre sont invités à nous contacter. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Par courrier électronique : info@rcdso.org
Par téléphone : 416-961-6555 / 1-800-565-4591
6 Crescent Road, Toronto ON M4W 1T1
Politique AODA
Déclaration d'engagement
Le Collège royal des chirurgiens dentistes de l'Ontario ("RCDSO" ou "l'Ordre") s'engage à répondre aux besoins d'accessibilité des personnes handicapées - y compris le public, les dentistes et les membres de la communauté - en temps opportun et d'une manière qui respecte la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. L'Ordre continuera à améliorer l'accessibilité des personnes handicapées dans ses politiques et processus. L'Ordre poursuivra ces objectifs en prévenant et en supprimant les obstacles à l'accessibilité et en satisfaisant aux exigences d'accessibilité de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (la "LAPHO"). À cet égard, l'Ordre a établi la présente politique d'accessibilité (la "politique") et une politique sur les normes d'accessibilité pour les services à la clientèle afin de respecter ses obligations en vertu du règlement 191-11, "Normes d'accessibilité intégrées" (le "règlement"), pris en application de la LAPHO.
La vision du Collège en matière d'accessibilité est que les personnes handicapées, visibles ou invisibles, aient les mêmes possibilités que les autres d'obtenir et de bénéficier des services offerts par le Collège. L'objectif du Collège est de faire des efforts raisonnables pour fournir des services de manière à respecter les principes clés d'indépendance, de dignité, d'intégration, d'équité et d'égalité des chances pour les personnes handicapées.
Communication
Le Collège communiquera avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap. Sur demande, nous serons prêts à utiliser des formats et des méthodes alternatifs. Nous formerons notre personnel sur la manière de fournir des services qui respectent les différents types de handicap.
Dispositifs d'assistance
L'Ordre s'engage à servir les personnes handicapées qui utilisent des dispositifs d'assistance pour obtenir, utiliser ou bénéficier des services ou des programmes qu'il propose. Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les différents dispositifs d'assistance qui peuvent être utilisés par les personnes qui accèdent à nos services et programmes.
Utilisation d'animaux d'assistance et de personnes de soutien
Une "personne de confiance" est une personne engagée ou choisie par une personne handicapée pour fournir des services ou une assistance en matière de communication, de mobilité, de soins personnels, de besoins médicaux ou d'accès aux biens et aux services. Si une personne handicapée est accompagnée d'une personne de confiance, le collège veille à ce que les deux personnes soient autorisées à entrer ensemble dans les locaux et à ce que la personne handicapée ne soit pas empêchée d'avoir accès à la personne de confiance lorsqu'elle se trouve dans les locaux. Lorsqu'il s'agit d'informations confidentielles, le consentement de la personne handicapée sera obtenu avant de discuter de toute information confidentielle en présence de la personne de confiance. Si une personne handicapée est accompagnée d'un chien d'aveugle ou d'un autre animal d'assistance, l'établissement autorisera l'animal d'assistance à accompagner cette personne dans n'importe quelle zone de l'établissement.
Avis de perturbation temporaire
En cas de perturbation prévue ou inattendue des services ou des installations destinés aux personnes handicapées, l'établissement les en informera rapidement. Cette information comprendra un avis clairement affiché dans nos locaux et sur les canaux de communication et inclura des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, s'ils sont disponibles.
L'avis sera placé aux entrées publiques de nos locaux si nécessaire.
Formation du personnel et des représentants du Collège
Le collège dispensera une formation à l'ensemble du personnel et aux autres personnes qui fournissent des services au public au nom du collège. La formation comprendra
- un aperçu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et des exigences de la norme pour les services à la clientèle ;
- la déclaration d'engagement en matière d'accessibilité, la politique d'accessibilité et le plan pluriannuel d'accessibilité du Collège ;
- comment interagir et communiquer avec des personnes souffrant de différents types de handicaps ;
- comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d'assistance ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien ;
- ce qu'il faut faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux informations et aux services du Collège.
- Les membres du personnel seront également formés lorsque des changements seront apportés au plan d'accessibilité du service à la clientèle.
Modifications de la présente politique ou d'autres politiques
Toute politique du Collège qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.