Programme de résolution pour les dentistes
Qu'est-ce que le programme de résolution (PR) et quand est-il disponible ?
L'Ordre doit traiter toutes les plaintes qu'il reçoit concernant les soins dentaires.
La loi qui régit le Ordre lui permet de résoudre certaines plaintes en utilisant un programme de résolution (PR) comme alternative à la procédure d'enquête formelle. procédure d'enquête formelle. Les types de plaintes éligibles au PR sont considérés comme présentant un faible risque par le Ordre. Plusieurs facteurs sont évalués pour déterminer si le risque d'une plainte est approprié pour le PR.
Si votre plainte est recevable, elle peut être soumise au RP si vous, le dentiste et le registraire de l'Ordre sont d'accord avec la procédure.
Pourquoi utiliser le RP ?
C'est vous et le plaignant qui décidez de la solution à adopter. Les plaignants comme les dentistes estiment que l'issue est plus satisfaisante parce qu'ils sont impliqués dans la prise de décision. Dans la plupart des cas, une solution est trouvée.
Elle est gratuite : L'Ordre prend en charge les coûts de la procédure de médiation. Toutefois, les frais liés à votre participation à la médiation (par exemple, les frais d'accès à Internet, de déplacement ou d'absence du travail) ne sont pas couverts par l'Ordre.
La médiation est souvent plus rapide qu'une enquête.
Détails sur le programme de résolution
Si la plainte est éligible au PR, le personnel du Ordre contactera d'abord le plaignant, puis vous, pour savoir si vous souhaitez participer au PR. Si vous et le plaignant y consentez, le greffier examine la plainte pour s'assurer qu'il est dans l'intérêt public de la résoudre. Si c'est le cas, le greffier renvoie officiellement la plainte pour qu'elle soit résolue.
L'Ordre vous demandera de fournir des informations sur les objectifs que vous poursuivez dans le cadre de la médiation. Le plaignant devra également fournir des informations sur ses objectifs. L'Ordre peut demander les dossiers dentaires pertinents pour faciliter la procédure.
Le personnel du Ordre fixera la date de la médiation. Un facilitateur/médiateur qualifié animera la médiation qui se déroulera par téléphone ou en ligne (sur Zoom). Elle dure généralement deux heures. Certaines médiations peuvent également se dérouler sur plusieurs jours par le biais d'une médiation par navette (où le médiateur fait la navette entre vous et le plaignant pour tenter de résoudre la plainte).
Le médiateur examinera les informations recueillies et travaillera avec vous et le plaignant pour vous aider à trouver une solution.
Si vous et le plaignant parvenez à trouver une solution, le greffier doit examiner la résolution proposée pour vérifier qu'elle est dans l'intérêt du public. La plupart des résolutions sont approuvées. Si elles sont approuvées, la plainte est classée. Si la résolution n'est pas approuvée, l'Ordre enquêtera sur la plainte.
Bien que cela soit rare, il arrive que le Ordre découvre en cours de procédure des informations qui rendent la plainte inappropriée pour le RP. Dans ce cas, le personnel du Ordre vous en informera et les préoccupations du plaignant seront examinées.
Quels types de résolutions sont possibles ?
Vous et le plaignant avez la possibilité de clarifier les éventuels malentendus.
Dans certains cas, il peut y avoir une reconnaissance des préoccupations du plaignant, des excuses ou une offre de faire les choses différemment à l'avenir. Lorsque la médiation identifie un domaine à améliorer, vous pouvez proposer de suivre une formation ou de rédiger un document d'auto-réflexion afin d'améliorer votre pratique. Vous pouvez accepter de modifier vos procédures et politiques et de partager les informations avec votre personnel. Le plaignant peut également apprendre que vous avez agi de manière appropriée dans les circonstances et reconnaître qu'aucune autre action n'est nécessaire.
Dans quelques cas, une petite réparation financière (comme une dispense ou un remboursement des frais) peut être disponible.
Quelles sont les principales étapes du processus du programme de résolution ?
- Nous contactons le plaignant par téléphone pour lui fournir des informations sur la procédure de RP. S'il accepte de participer, nous lui envoyons une lettre et des formulaires à signer.
- Nous vous informerons officiellement de la plainte. Le personnel de l'Ordre vous remettra une copie de la plainte et des informations concernant la procédure de RP, demandera une copie des dossiers patients pertinents du plaignant et vous remettra des formulaires à remplir si vous consentez à participer à la procédure.
- Renvoi au PR. L'affaire est transmise au greffier qui l'examine et approuve la poursuite de la procédure de RP.
- Le personnel du Ordre fixera une réunion de médiation et vous fournira, ainsi qu'au plaignant, les documents nécessaires avant la réunion.
- Assister à la médiation. La procédure de médiation est l'occasion de communiquer respectueusement et ouvertement sur la plainte et de travailler à sa résolution. Vous et le plaignant êtes invités à venir à la médiation en étant prêts à écouter activement, à être flexibles et à ne pas avoir d'idée préconçue.
- Résolution. Si vous et le plaignant parvenez à une solution au cours de la médiation, une résolution sera rédigée pour que vous et le plaignant la signiez.
- Approbation de l'accord. Le greffier examine la résolution et décide d'adopter ou non l'accord. Les résolutions sont généralement adoptées.
Votre rôle dans le processus de RP
Pour que le RP fonctionne, vous devez
- Consentement à participer au processus
- Remplir tous les formulaires demandés et fournir des informations
- S'engager activement dans la médiation
- répondre en temps utile aux demandes du personnel de l'Ordre ou du médiateur
Chronologies
Le RP est limité dans le temps. En vertu de la loi, le plaignant et vous-même ne disposez que de 60 jours à compter de la date à laquelle le greffier approuve l'inscription de l'affaire au registre des plaintes pour résoudre le problème. Le greffier peut prolonger ce délai jusqu'à un maximum de 120 jours s'il estime qu'il y va de l'intérêt public.
Si le délai est dépassé, la procédure de RP doit prendre fin et le Ordre examinera la plainte.
Retrait du consentement
À tout moment, vous ou le plaignant pouvez retirer votre consentement à participer au RP au cours de la procédure de résolution. Si vous ou le plaignant retirez votre consentement, la procédure de résolution prend fin et la plainte fait l'objet d'une enquête par le Ordre.
Le RP n'a pas pour but d'attribuer des responsabilités
Le processus de RP est conçu pour protéger le public en améliorant la pratique de la dentisterie. Il n'a pas pour but de punir ou de sanctionner les dentistes. En participant au PR, vous n'admettez aucun acte répréhensible.
Accessibilité et hébergement
Si vous souhaitez obtenir un aménagement en vertu du Code des droits de l'homme de l'Ontario ("Code"), veuillez vous adresser à la personne chargée de votre dossier pour savoir comment nous pouvons vous aider. Il se peut que vous deviez fournir des documents à l'appui de votre demande.