En savoir plus sur le régime canadien de soins dentaires

Vous avez des doutes sur un dentiste ?

L'Ordre compte sur vous pour l'aider à protéger le public en lui faisant part de vos préoccupations concernant les dentistes et leurs traitements. Il y a deux façons pour l'Ordre de donner suite à vos préoccupations :

  1. par le biais d'une enquête sur une plainte, ou
  2. L'Ordre peut lancer une enquête du registraire.

Quelle est la différence entre déposer une plainte et donner des renseignements à l'Ordre ?

Si vous déposez une plainte, nous vous informerons de l'enquête et vous recevrez une copie de la décision et des motifs du comité de révision, appelé Comité des enquêtes, des plaintes et des rapports (CICR). Le dentiste sera informé de votre plainte et aura la possibilité d'y répondre. 

Si vous ne voulez pas déposer de plainte, mais que vous voulez partager des renseignements avec nous, nous examinerons les renseignements que vous nous donnerez. Nous transmettrons les renseignements au registrateur et chef de la direction de l'Ordre, qui décidera s'il y a lieu d'ouvrir une enquête appelée enquête du registrateur. Vous ne serez pas informé de l'état d'avancement de l'enquête et ne recevrez pas de copie de la décision du CICR.

Dans les deux cas, sachez que vous ne pouvez pas fournir des informations de manière anonyme.

Vous pouvez nous faire part de vos préoccupations ou déposer une plainte :

Comment puis-je déposer une plainte ?

Vous pouvez déposer la plainte en votre nom ou au nom de quelqu'un d'autre, par exemple un membre de votre famille ou un ami. Si vous déposez une plainte au nom de quelqu'un d'autre, il vous sera demandé (1) de soumettre le formulaire de plainte et (2) les documents qui confirment votre autorité pour représenter le patient et recevoir des informations en son nom.

Si vous décidez de porter plainte, il vous sera demandé de fournir :

  • votre nom complet et vos coordonnées complètes (adresse, numéro de téléphone et courriel)
  • nom et adresse du cabinet du ou des dentistes
  • une description détaillée de vos préoccupations (par exemple, ce qui s'est passé, quand cela s'est produit, par qui, etc.)
  • le nom et l'adresse d'autres dentistes, praticiens de la santé ou autres personnes que vous avez pu consulter.

Comment ma plainte est-elle examinée ?

  1. Nous vous contacterons pour confirmer les questions sur lesquelles vous souhaitez que nous enquêtions.
  2. Nous informerons le dentiste de votre plainte. Lorsque nous recevrons votre plainte, nous en transmettrons une copie au dentiste.
  3. Un enquêteur recueille des informations. Il peut interroger des témoins pertinents, comme des hygiénistes dentaires, d'autres dentistes, le personnel de la clinique dentaire, votre famille ou vos amis qui ont des renseignements sur vos soins dentaires. L'enquêteur demandera généralement une copie de votre dossier dentaire et d'autres documents pertinents. L'objectif de l'enquête est d'obtenir les faits concernant vos préoccupations, de manière impartiale et neutre. 
  4. Votre dentiste aura l'occasion de répondre à la plainte. Votre nom, vos préoccupations et les renseignements recueillis par l'enquêteur seront communiqués au dentiste. L'Ordre n'accepte pas les plaintes anonymes.
  5. L'enquêteur soumet ensuite son enquête au Comité des enquêtes, plaintes et rapports (CICR). Le CICR peut demander à l'enquêteur d'obtenir des informations supplémentaires. S'il dispose de suffisamment d'informations pour prendre une décision, le CICR peut traiter votre plainte. La liste ci-dessous décrit ce qu'il peut faire. Vous et le dentiste recevrez une copie de la décision du CICR et de ses motifs.

    Comment le CICR traitera-t-il ma plainte ?

    Le CICR peut ou non prendre d'autres mesures. S'il décide d'agir, il peut prendre l'une des mesures suivantes pour améliorer la pratique, la conduite ou la compétence du dentiste et/ou pour protéger le public :

    • Donner des conseils ou des recommandations au dentiste
    • Demander au dentiste de conclure un accord d'assainissement volontaire.
    • Ordonner au dentiste de suivre des cours ou d'autres formations/rémédiations.
    • émettre un avertissement formel
    • Conclure un accord avec le dentiste, appelé "engagement", sur la manière dont il améliorera ou limitera sa pratique.
    • Transmettre les préoccupations concernant le dentiste au comité de discipline de l'Ordre. Comité de discipline.

    Comment nous communiquons

    Nous communiquerons avec vous de manière respectueuse et professionnelle. Nous sommes conscients que déposer une plainte peut être stressant. Nous vous demandons de communiquer avec nous de la même manière que nous communiquons avec vous. L'impolitesse, le harcèlement ou les comportements abusifs envers notre personnel ne seront pas acceptés.

    Accessibilité et hébergement

    Si vous souhaitez bénéficier d'une mesure d'adaptation en vertu du Code des droits de la personne de l'Ontario (le " Code "), veuillez vous adresser à la personne chargée de votre dossier pour savoir comment nous pouvons vous aider. Vous devrez peut-être fournir des documents à l'appui de votre demande.

    Vous pouvez accéder au code ici.